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Foire aux questions

La livraison est-elle vraiment discrète ? Oui, absolument. C’est notre priorité. Les colis sont totalement neutres, sans logo Senslov ni mention du contenu. Le nom de l’expéditeur est volontairement discret pour garantir votre totale confidentialité.

Quels sont les délais et tarifs de livraison ? La livraison est à 6,90€. Nous expédions vos commandes sous 24h à 48h (jours ouvrés). La livraison est offerte dès 95€ d'achat. Les délais varient selon le transporteur choisi (Colissimo, Mondial Relay, etc.).

Puis-je suivre mon colis ? Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour consulter l'avancée de votre livraison en temps réel.

Comment choisir ma taille de lingerie ? Chaque marque taille différemment. Nous vous invitons à consulter notre Guide des Tailles détaillé. En cas de doute, privilégiez la mesure de votre tour de poitrine et de hanches.

Comment entretenir ma lingerie fine ? Pour préserver la dentelle et l'élasticité de vos ensembles (Obsessive, Cottelli, etc.), nous recommandons un lavage à la main à l'eau tiède ou un cycle délicat à 30°C dans un filet de protection. Ne jamais utiliser de sèche-linge.

Les sextoys sont-ils sûrs pour le corps ? Oui. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité. Nous privilégions le silicone médical, sans phtalates et hypoallergénique, pour garantir une utilisation saine et confortable. Nos sextoys sont de marques reconnues

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ? Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour nous retourner un produit. Cependant, pour des raisons d'hygiène évidentes, la lingerie et les accessoires intimes ne peuvent être retournés que si l'emballage est scellé, non ouvert et jamais porté.

Comment effectuer un retour ? Contactez notre service client via la page Contact pour obtenir la procédure et l'adresse de retour.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard).

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL. Senslov n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires ; elles sont traitées directement par nos partenaires de paiement sécurisés.

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